Em um mercado cada vez mais competitivo, são os detalhes que vão fazer sua empresa ter sucesso ou não. E um destes detalhes se chama atendimento ao cliente. Prestar as informações necessárias e dar o devido suporte fará o cliente sentir-se importante e o fidelizará.
Aplica-se à área de administração.
Capacitar o aluno à um eficaz atendimento ao cliente.
Princípios fundamentais para um bom atendimento
Inteligência emocional
O que é qualidade e seus tipos
Atendimento telefônico e pessoal
Comunicação verbal e escrita
Etiqueta empresarial
Ética profissional
Modelos Conceituais de Qualidade de Serviços
Dimensões de qualidade de serviços
História da Qualidade do Serviço de Atendimento a Clientes
Atendimento a clientes no contexto da globalização
A necessidade de atenção na satisfação dos clientes
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