Extensão em Help Desk

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OU EM ATÉ 12X

MATRICULE-SE

Help desk é um termo em inglês que significa literalmente "balcão de ajuda" e que se refere a um serviço de atendimento aos clientes que procuram por soluções, esclarecimentos sobre dúvidas e outras solicitações para problemas técnicos relacionados a telefonia, informática, tecnologia da informação ou ainda pré e pós-vendas.

VISÃO GERAL
GRADE CURRICULAR

VISÃO GERAL

ÁREA DE APLICAÇÃO

Aplica-se a área de Administração e Marketing

OBJETIVO

O Curso oferece ao Aluno o conhecimento sobre o papel do operador de help Desk dentro da organização.

GRADE CURRICULAR

Introdução

Conceitos de mercado

Tendência e conceitos do mercado de atendimento ao cliente

Tendências de mercado e aplicações

Perfil do consumidor 2.0

Técnicas em Help Desk

Como registrar e acompanhar os tickets

Elaborando cada etapa do atendimento no Help Desk

A arte de ouvir com atenção concentrada

◄ VOLTAR

REDES SOCIAIS

SOBRE O CERTIFICADO

OS CERTIFICADOS EMITIDOS PELOS CURSOS PRESENCIAIS E A DISTÂNCIA, POSSUEM A MESMA VALIDADE, CONFORME O DECRETO Nº 5.622, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2005. ART 5º OS DIPLOMAS E CERTIFICADOS DE CURSOS E PROGRAMAS A DISTÂNCIA, EXPEDIDOS POR INSTITUIÇÕES CREDENCIADAS E REGISTRADOS NA FORMA DA LEI, TERÃO VALIDADE NACIONAL.

ATENDIMENTO

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Termos de Uso do Site

E-mail:
extensao@fasuleducacional.edu.br

A Fasul Educacional é uma Instituição de Ensino Superior, com sede e foro na Rua Dr. Melo Viana, n.º 75, Bairro Centro - cidade de São Lourenço, Estado de Minas Gerais, pessoa jurídica cadastrada no CNPJ sob n.º 11.362.072/0001-03, regida pela legislação pertinente e Regimento Interno próprio. É voltada ao ensino, à pesquisa e à extensão e tem como objetivo a formação de profissionais e especialistas que se destaquem pela reflexão histórica e interdisciplinar e que leve ao exercício da solidariedade, justiça social e a formação do ser humano na sua integralidade.

Credenciamento Fasul Educacional:
Portaria MEC nº 73, de 14/01/2019, publicado no DOU em 15/01/2019.

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Dúvidas sobre o Contéudo das Aulas e Suporte para seu Sucesso Acadêmico.

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