O curso apresenta ao Aluno interessado os processos de gestão da qualidade dentro das normas estabelecidas. A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
Aplica-se à área de Administração.
Apresentar modelos e processos da gestão da qualidade de acordo com as normas vigentes.
Introdução a Gestão de Qualidade
Conceito de qualidade
Os Mestres da Qualidade
Satisfação do Cliente
Orientação para resultados
Elaboração de relatório
Organograma, Funcionograma, Fluxograma e Histograma
Documentação do Sistema de Qualidade
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